Anglais professionnel :
savoir accueillir
Des formations en anglais général ou des affaires
pour vous aider à mieux communiquer dans votre environnement personnel et professionnel
100%
Taux de réussite
Type formation
Intra ou Inter
Intitulé
Anglais professionnel : savoir accueillir
Public concerné
Tous niveaux
Pré-requis
Niveau A2 souhaité (CECRL)
Durée
60H dont 45h en face à face et 15h de module e-learning
Tarif
3600.00 € HT (Intra) ou 2700.00 HT (Inter)
Délai d’accès
Environ 3 semaines après la validation de l’inscription sur mon CPF, selon le planning
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Objectifs pédagogiques
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Renforcer ses bases grammaticales
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Enrichir le vocabulaire de l’accueil
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Accueillir et servir avec professionnalisme
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Écouter les besoins de son interlocuteur pour prendre en charge sa demande
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Objectifs opérationnels et évaluables
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
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Se présenter et saluer un interlocuteur
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Interagir et poser des questions de type personnel
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Evaluer la demande et y répondre avec professionnalisme
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Répondre au téléphone
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Clarifier, reformuler
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Orienter un visiteur, donner une direction
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Prendre en charge une réclamation
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Certification
LTE (Listening and Reading) PeopleCert
Moyens techniques
Visioconférence avec classe virtuelle via TEAMS
Évaluation des acquis et suivi des progrès
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Test d’entrée pour évaluer le niveau de départ (LTE PeopleCert)
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Suivi continu des connaissances en début de chaque session-
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Test de fin de parcours (LTE) à réaliser dans les 2 mois suivant la fin de la formation
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d'une formation en visio
avec l'agence Séverine Labadie
