Assurer un accueil physique
de qualité
Des formations en accueil/réception clients
Pour vous aider vous ou vos collaborateurs à parfaire votre relation client en Français ou en bilingue Anglais
100%
Taux de réussite
Type formation
Intra
Intitulé
Assurer un accueil physique de qualité
Public concerné
Toute personne souhaitant acquérir une plus grande aisance en accueil (standardistes, hôtes ou hôtesse d’accueil, secrétaires médicales, assistantes commerciales, etc.
Pré-requis
Aucun
Durée
2 jours ou 4 ½ journées
Tarif
1 350.00 € HT
Délai d’accès
1 mois après signature de la convention de formation, selon le planning
Objectifs pédagogiques
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Connaître les règles d’un accueil physique de qualité.
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Développer ses compétences relationnelles en face à face
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Détecter et répondre aux besoins de son interlocuteur tout en donnant une image professionnelle de l’entreprise
Compétences visées et évaluables
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Améliorer les techniques de communication en situation d’accueil dans la relation assistant(e)/patients ou assistant(e)/clients
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Renforcer sa communication verbale : adopter un langage rassurant
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Mettre sa communication non-verbale en cohérence avec son langage verbal : adopter une posture rassurante et professionnelle en toutes circonstances
Certification
Enseignement théorique et pratique- mises en situation, jeux de rôle
Moyens techniques
Salle de réunion ou assimilée avec tableau blanc, connexion WiFi
Évaluation des acquis et suivi des progrès
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Audit avant la première session pour évaluer la situation de départ
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Questionnaire d’auto-évaluation
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Suivi continu des acquis via des mises en situation et jeux de rôles
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Bilan fin de formation
d'une formation en visio
avec l'agence Séverine Labadie
